可口可乐改款很少,但复购率极高。想一想商业如果没有复购,那就太可怕了。
$ \9 Y5 U3 b$ [0 w; i2 M, X! L而不少文旅,几乎没有复购,成交即绝交。原因何在?我们在文旅开发时如何避免这种窘境。+ w0 _$ d( r- v$ r. n
首先新鲜。不断制造新鲜。天天不一样次次大不同。比如融入角色扮演,你扮演唐僧,就不缺女人缘,你扮演八戒,就' G! Z0 m, |# }+ h0 o% f7 C, U( i
其次,共情。深度开发触及共情。你和初恋相遇的地方,你的家长,并没有特别之处,只因为曾与你共情,让你流连忘返。
% I2 J1 p J, z# v% g9 o第三,联欢。如今经济繁华难掩内心孤独。如果你能打造全场互动,主题联欢。& E$ G5 q, `' ~' W- F# V8 A
第四,沉浸。不少景区搞了硬件,就为拍个照。殊不知最好的模式不是观光,而是沉浸。让客人沉浸其中,看猪八戒和女妖精戏水三次,不如你扮演猪八戒戏水一次印象深刻。4 u3 K8 s! t6 I: d1 I" e
其五,开发。文旅的玩法只有三种,一数字玩法,比大小比多少比高低;二功能玩法,功能多功能全;三是人文玩法,情绪和价值。价值是累年积月塑造的不能一蹴而就,比如日本汤泉国内景观;而情绪是最容易改变的。通过活动开发调动客人情绪,留住了记忆就留住了复购。
2 z+ `& A- X( R, G+ }# Y观光不是文旅,亲历才是文旅。你看别人钓鱼只有一次,没有复购。而如果你喜欢钓鱼,则会乐此不彼。' _5 v% g* |( T6 T2 s) w: ]
那些扭扭屁股露露脸,请几位美女来表演,就是文旅的观点太过肤浅。这种形式放九十年代还凑合,如今信息普惠,早已厌倦,这样玩只会昙花一现。7 r& S9 `" u; J7 I- V; w% N8 {5 V
7 n! ^ ~ {$ t
1 ?1 \8 y& d3 t& y |