可口可乐改款很少,但复购率极高。想一想商业如果没有复购,那就太可怕了。- }( L5 |7 s1 {& V7 K9 c- k6 I" N m
而不少文旅,几乎没有复购,成交即绝交。原因何在?我们在文旅开发时如何避免这种窘境。3 s' U7 {2 l9 t
首先新鲜。不断制造新鲜。天天不一样次次大不同。比如融入角色扮演,你扮演唐僧,就不缺女人缘,你扮演八戒,就4 a! C4 |- P0 P- a) {& H
其次,共情。深度开发触及共情。你和初恋相遇的地方,你的家长,并没有特别之处,只因为曾与你共情,让你流连忘返。, U) v2 ] N7 a; U9 l: r; s
第三,联欢。如今经济繁华难掩内心孤独。如果你能打造全场互动,主题联欢。
6 N D! |3 ^2 V9 ^- p第四,沉浸。不少景区搞了硬件,就为拍个照。殊不知最好的模式不是观光,而是沉浸。让客人沉浸其中,看猪八戒和女妖精戏水三次,不如你扮演猪八戒戏水一次印象深刻。
" `0 ?) Q3 o( I4 B+ m5 X+ k其五,开发。文旅的玩法只有三种,一数字玩法,比大小比多少比高低;二功能玩法,功能多功能全;三是人文玩法,情绪和价值。价值是累年积月塑造的不能一蹴而就,比如日本汤泉国内景观;而情绪是最容易改变的。通过活动开发调动客人情绪,留住了记忆就留住了复购。
8 m% q x( V: H+ k/ k7 ~6 E7 A观光不是文旅,亲历才是文旅。你看别人钓鱼只有一次,没有复购。而如果你喜欢钓鱼,则会乐此不彼。5 u( G: F! Y4 O" d) F! H
那些扭扭屁股露露脸,请几位美女来表演,就是文旅的观点太过肤浅。这种形式放九十年代还凑合,如今信息普惠,早已厌倦,这样玩只会昙花一现。
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